Política de privacidade

Aviso: Esta traducao e fornecida apenas por conveniencia. A versao em espanhol e o unico texto legalmente vinculante e prevalece em qualquer disputa. O site e operado a partir do Chile e regido pela lei chilena.

1. Identidade do Controlador

O responsavel pelo tratamento dos dados pessoais coletados atraves do site homenewenpropiedades.cl e demais canais associados e:

• Razao social: [pendiente: razon social]
• RUT: [pendiente: rut]
• Domicilio: [pendiente: domicilio], Chile
• E-mail para assuntos de privacidade: legal@homenewenpropiedades.cl
• E-mail geral: contacto@homenewenpropiedades.cl
• Telefone: +56 9 1234 5678
• Registro de corretor: [pendiente: registro corredor]

Doravante, "Home & Newen Propiedades", "a Corretora", "nos" ou "o Controlador".

Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, comunicamos e protegemos os dados pessoais dos usuarios (o "Titular" ou "Usuario") que interagem com nossos servicos, site, formularios, canais de mensagens e demais meios de contato.

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos apenas os dados pessoais necessarios para cumprir as finalidades descritas nesta Politica.

2.1. Dados de identificacao e contato (voluntariamente prestados):

• Nome e sobrenome
• E-mail
• Telefone ou celular
• Mensagem, consulta ou solicitacao
• Tipo de operacao de interesse (compra, venda, locacao)

2.2. Dados contratuais e comerciais (quando o Titular celebra um mandato, promessa, locacao ou outro):

• RUT
• Endereco
• Estado civil e regime patrimonial (se aplicavel)
• Profissao ou ocupacao
• Informacao financeira associada a operacao imobiliaria

2.3. Dados tecnicos e de navegacao (coletados automaticamente):

• Endereco IP (anonimizado para fins analiticos)
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
• Data e hora de acesso
• Paginas visitadas e tempo de permanencia
• Origem do trafego (referrer)
• Identificadores de cookies e tecnologias similares

2.4. Dados de comportamento e interacao:

• Imoveis visualizados ou favoritados
• Interacoes com campanhas de e-mail
• Conversas via WhatsApp Business quando o Titular nos contata por esse canal

Nao coletamos dados sensiveis no sentido da Lei 19.628 nem dados especialmente protegidos pela Lei 21.719 (origem racial ou etnica, opiniao politica, conviccoes religiosas, dados de saude, vida sexual, biometricos ou geneticos), salvo se o Titular os entregar voluntariamente e forem estritamente necessarios para a operacao imobiliaria.

3. Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos os dados pessoais apenas quando se aplica ao menos uma das seguintes bases legais, conforme o artigo 4 da Lei 19.628 e as bases reconhecidas pela Lei 21.719:

3.1. Consentimento do Titular

• Responder a consultas enviadas via formularios, fichas de imoveis e mensagens.
• Enviar comunicacoes comerciais, newsletters ou informacao sobre imoveis quando o Titular autorizar expressamente.
• Instalar cookies nao estritamente necessarios (analitica, personalizacao, remarketing futuro).

3.2. Execucao de contrato ou medidas pre-contratuais

• Gerir mandatos de corretagem, contratos de promessa, compra e venda, locacao e outros.
• Coordenar visitas, avaliacoes, assinaturas e tramites notariais ou de cartorio.
• Emitir e gerir faturas conforme a normativa tributaria.

3.3. Interesse legitimo do Controlador

• Analisar o comportamento dos usuarios de forma agregada e anonimizada para melhorar o site (Google Analytics 4 com IP anonimizado).
• Prevenir fraudes e abusos e garantir a seguranca do site.
• Gerenciar reclamacoes e consultas dirigidas a Corretora.

3.4. Cumprimento de obrigacoes legais

• Conservar registros contabeis e tributarios conforme o Codigo Tributario e normativa do SII.
• Atender requerimentos de autoridades competentes (tribunais, SII, UAF, SERNAC, futura Agencia de Protecao de Dados Pessoais).
• Cumprir obrigacoes derivadas da Lei 19.913 sobre prevencao a lavagem de dinheiro.

Nao trataremos os dados para finalidades distintas ou incompativeis com as descritas sem solicitar previamente o consentimento do Titular quando legalmente exigivel.

4. Comunicacao de dados a terceiros (operadores)

Para prestar nossos servicos contamos com fornecedores tecnologicos que atuam como operadores. Cada um trata os dados apenas conforme nossas instrucoes, sob contratos de confidencialidade e seguranca.

Sobre WhatsApp Business: quando o Titular nos contata via WhatsApp, as mensagens sao processadas pela Meta Platforms Inc. nos EUA e/ou seus subprocessadores globais. Informamos que as contas WhatsApp Business podem nao contar com criptografia de ponta a ponta no mesmo grau que contas pessoais, conforme a configuracao utilizada. A Meta pode conservar as mensagens por ate 30 dias em seus servidores conforme sua politica vigente. O Titular que preferir nao usar este canal pode contatar-nos por e-mail em contacto@homenewenpropiedades.cl ou telefone em +56 9 1234 5678.

Adicionalmente, podemos comunicar dados a:

• Notarios, cartorios, advogados, contadores e bancos envolvidos na operacao imobiliaria, exclusivamente para sua correta execucao.
• Autoridades publicas competentes quando exista obrigacao legal ou requerimento fundamentado.

Nao vendemos, cedemos nem comercializamos os dados pessoais do Titular a terceiros para finalidades distintas das aqui descritas.

5. Transferencias internacionais de dados

A Corretora podera transferir dados a fornecedores localizados nos Estados Unidos, na Uniao Europeia ou em outras jurisdicoes, exclusivamente com base em:

(i) clausulas contratuais-tipo ou equivalentes aprovadas pela autoridade chilena competente ou, na sua falta, as Standard Contractual Clauses da Comissao Europeia como referencia minima;

(ii) certificacoes do fornecedor (SOC 2 Tipo II, ISO 27001, EU-U.S. Data Privacy Framework quando aplicavel);

(iii) minimizacao estrita dos dados transferidos.

O Titular podera opor-se especificamente as transferencias internacionais escrevendo a legal@homenewenpropiedades.cl. A Corretora informara o Titular, antes da transferencia quando ainda nao descrito nesta Politica, sobre o pais de destino e as garantias aplicadas. Quando em vigor a Lei 21.719 e constituida a Agencia de Protecao de Dados Pessoais, a Corretora ajustara seus mecanismos as decisoes de adequacao por esta proferidas.

6. Prazos de conservacao

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessario para cumprir as finalidades e atender obrigacoes legais:

• Leads e consultas sem operacao posterior: ate 12 meses desde a ultima interacao explicita do Titular (envio de mensagem, ligacao, visita agendada ou resposta direta a comunicacao). A simples abertura de um e-mail ou clique em link nao se considera interacao explicita para efeitos de reiniciar o prazo. Vencido o prazo, os dados serao eliminados ou anonimizados de forma irreversivel, salvo consentimento expresso adicional para conservacao prolongada.
• Clientes com operacao fechada (compra e venda, locacao, mandato executado): 6 anos desde o fechamento, em cumprimento as obrigacoes tributarias e contabeis exigidas pelo SII (artigo 17 do Codigo Tributario).
• Dados contabeis, tributarios e antecedentes UAF (quando aplicavel): o prazo legal exigido em cada caso.
• Cookies e dados analiticos: conforme os prazos configurados em cada ferramenta (no Google Analytics 4: maximo 14 meses por padrao).
• Comunicacoes por WhatsApp e e-mail: enquanto necessario para atender o requerimento e conforme as categorias anteriores.

Cumpridos os prazos, os dados serao eliminados ou anonimizados de forma irreversivel, salvo bloqueio legal para defesa frente a eventuais reclamacoes.

7. Direitos do Titular

Conforme a Lei 19.628 e os novos direitos reconhecidos pela Lei 21.719, o Titular pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:

• Acesso: saber que dados pessoais tratamos e sob quais condicoes.
• Retificacao: solicitar a correcao de dados inexatos, desatualizados ou incompletos.
• Cancelamento ou supressao: pedir a eliminacao quando nao sejam mais necessarios, o tratamento seja ilicito ou tenha retirado o consentimento, sem obrigacao legal de conservacao.
• Oposicao: opor-se ao tratamento por motivos pessoais legitimos, especialmente quanto a comunicacoes comerciais e transferencias internacionais.
• Portabilidade (vigente com a Lei 21.719): solicitar a entrega dos dados em formato estruturado e de uso comum, ou seu envio direto a outro responsavel quando tecnicamente possivel.
• Bloqueio: solicitar a suspensao temporaria do tratamento enquanto se verifica uma solicitacao.
• Retirada de consentimento: revogar a qualquer momento o consentimento, sem efeito retroativo.

Como exerce-los. Envie uma solicitacao ao e-mail legal@homenewenpropiedades.cl indicando:

1. Nome completo e RUT.
2. Direito exercido e descricao concreta da solicitacao.
3. Meio de contato para a resposta.

Verificacao de identidade. A Corretora utilizara meios razoaveis e proporcionais (validacao do e-mail registrado, confirmacao por telefone, perguntas de seguranca), podendo solicitar copia do documento de identidade somente quando houver duvida razoavel sobre a identidade do solicitante e nao existam meios menos intrusivos. Esta exigencia sera interpretada conforme o principio de minimizacao de dados.

Prazos.

• Acuse de recebimento: dentro de 5 dias uteis desde a solicitacao.
• Resposta substantiva: maximo 20 dias corridos desde o recebimento completo, prorrogavel uma unica vez por 10 dias corridos adicionais, mediante comunicacao fundamentada.

Canais acessiveis. As solicitacoes podem ser apresentadas por escrito, telefone, WhatsApp, videochamada com interprete de lingua de sinais (a ser coordenada previamente) ou presencialmente em [pendiente: domicilio]. Os prazos serao computados com flexibilidade razoavel quando o canal acessivel exigir coordenacao previa.

O exercicio destes direitos e gratuito, salvo solicitacoes manifestamente infundadas ou excessivas.

8. Medidas de seguranca

Aplicamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis e proporcionais ao risco:

Medidas tecnicas:

• Criptografia em transito mediante TLS/HTTPS em todo o site.
• Criptografia em repouso no banco de dados Supabase.
• Autenticacao de dois fatores (2FA) obrigatoria para todos os acessos administrativos.
• Controle de acessos por papeis e principio de privilegio minimo.
• Logs de atividade e monitoramento de eventos de seguranca.
• Backups periodicos e procedimentos de recuperacao.
• Atualizacao regular de dependencias e patches de seguranca.

Medidas organizacionais:

• Acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.
• Acordos de tratamento de dados (DPA) com operadores.
• Protocolos internos de gestao de incidentes e notificacao de violacoes.
• Treinamento periodico do pessoal em protecao de dados.

Procedimento em caso de violacao de seguranca. Caso seja detectada uma violacao que afete dados pessoais, a Corretora:

(i) notificara o Titular afetado dentro de 72 horas desde a deteccao quando a violacao representar alto risco aos seus direitos e liberdades, indicando a natureza do incidente, dados afetados, medidas adotadas e recomendacoes;

(ii) notificara a Agencia de Protecao de Dados Pessoais (uma vez constituida) nos prazos e forma exigidos pela Lei 21.719 e seus regulamentos;

(iii) mantera um registro interno de incidentes;

(iv) revisara suas medidas de seguranca e aplicara as acoes corretivas pertinentes.

Nenhum sistema e totalmente invulneravel.

9. Politica de cookies

9.1. O que sao cookies. Cookies sao pequenos arquivos que um site armazena no dispositivo do usuario para lembrar informacao sobre sua visita. Usamos tambem tecnologias similares (local storage, pixels, tags).

9.2. Tipos de cookies que usamos.

a) Cookies estritamente necessarios (tecnicos): mantem a sessao, lembram preferencias basicas e garantem o funcionamento do site. Nao requerem consentimento.

b) Cookies analiticos: Google Analytics 4 com IP anonimizado. Permitem medir audiencia, paginas mais visitadas e comportamento agregado, sem identificar individualmente o usuario. Ativados somente com o consentimento do Titular.

c) Cookies de marketing e remarketing (uso futuro): se no futuro implementarmos cookies de remarketing ou publicitarios (por exemplo, Meta Pixel ou Google Ads), serao declarados nesta Politica e ativados somente com o consentimento expresso previo do Titular.

9.3. Banner de cookies. Ao ingressar pela primeira vez, o Site mostrara um banner que permite, com igual proeminencia visual e o mesmo numero de cliques:

(a) aceitar todos os cookies; (b) rejeitar todos os cookies nao estritamente necessarios; (c) configurar preferencias por categoria.

Ate o Titular manifestar sua escolha, nao sera carregado nenhum cookie nem script analitico, de marketing ou de personalizacao. O consentimento sera registrado com data, hora, IP e versao do banner. O Titular podera modificar ou retirar o consentimento a qualquer momento desde o link "Configuracoes de cookies" no rodape do Site, com a mesma facilidade que para outorga-lo.

9.4. Configuracao do navegador. O Titular tambem pode bloquear ou eliminar cookies diretamente na configuracao do navegador. A desativacao de cookies estritamente necessarios pode afetar o funcionamento do site.

Esta politica de cookies segue as diretrizes gerais da SUBTEL e alinha-se com as melhores praticas internacionais.

10. Menores de idade

10.1. Nossos servicos sao dirigidos a pessoas maiores de 18 anos. O formulario de registro solicitara confirmacao da maioridade sob declaracao.

10.2. Caso tomemos conhecimento de tratamento de dados de menores de 14 anos sem consentimento do representante legal, procederemos a supressao imediata em prazo nao superior a 5 dias uteis.

10.3. Tratando-se de adolescentes entre 14 e 18 anos, o tratamento exigira: (a) consentimento do adolescente para finalidades compreensiveis para sua idade; e (b) consentimento do representante legal para tratamentos com efeitos contratuais ou que excedam a simples consulta.

10.4. A Corretora compromete-se a aplicar o principio do melhor interesse do menor e a nao dirigir publicidade imobiliaria a menores de idade.

Pais e representantes legais que detectem essa situacao podem nos contatar em legal@homenewenpropiedades.cl.

11. Decisoes automatizadas e elaboracao de perfis

A Home & Newen Propiedades nao adota decisoes baseadas unicamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos juridicos no Titular ou o afetem significativamente de modo similar.

Da mesma forma, nao realizamos elaboracao de perfis (profiling) com fins de avaliacao creditoria, scoring imobiliario automatizado, nem segmentacoes publicitarias avancadas baseadas em categorias sensiveis.

A Corretora revisara semestralmente esta declaracao. Caso implemente ferramentas que impliquem profiling ou decisoes automatizadas com efeitos significativos, atualizara esta Politica com ao menos 30 dias corridos de antecedencia, solicitara consentimento expresso quando exigivel, e implementara mecanismos de intervencao humana, explicacao do algoritmo em termos compreensiveis e impugnacao do resultado conforme o artigo 8 ter da Lei 21.719.

12. Alteracoes nesta Politica de Privacidade

Poderemos alterar esta Politica para adapta-la a mudancas legais, tecnicas ou operacionais. A versao vigente estara sempre disponivel em homenewenpropiedades.cl com indicacao da data da ultima atualizacao.

Quando as alteracoes forem substanciais —especialmente se afetam finalidades, categorias de dados, operadores ou transferencias internacionais— notificaremos o Titular por um meio razoavel (aviso destacado no site ou e-mail quando dispusermos) com ao menos 15 dias corridos de antecedencia a sua entrada em vigor, e solicitaremos novamente o consentimento quando legalmente exigivel.

13. Marco legal aplicavel e adequacao a Lei 21.719

Esta Politica rege-se pela legislacao chilena, em particular por:

• Lei 19.628 sobre Protecao da Vida Privada, atualmente vigente.
• Lei 21.719 que regula a protecao e tratamento de dados pessoais e cria a Agencia de Protecao de Dados Pessoais, com entrada em vigor geral em dezembro de 2026.
• Lei 19.496 sobre Protecao dos Direitos dos Consumidores.
• Lei 19.913 sobre prevencao de lavagem de dinheiro, quando aplicavel.
• Demais normativas setoriais complementares.

Adequacao a Lei 21.719. A Home & Newen Propiedades declara seu compromisso de adequar progressivamente seus processos, contratos com operadores, registros de atividades de tratamento, avaliacoes de impacto e mecanismos de exercicio de direitos as exigencias da Lei 21.719, antes de sua entrada em vigor.

A partir da entrada em vigor da Lei 21.719, as referencias contidas nesta Politica a Lei 19.628 deverao ser entendidas como feitas a nova normativa no que couber, prevalecendo sempre o padrao de protecao mais favoravel ao Titular.

14. Reclamacoes a autoridades

Sem prejuizo do direito de contatar-nos diretamente, o Titular podera apresentar reclamacoes as seguintes autoridades:

• Agencia de Protecao de Dados Pessoais: uma vez constituida e em operacao conforme a Lei 21.719.
• Servico Nacional do Consumidor (SERNAC): enquanto os fatos tambem constituam eventual infracao a Lei 19.496. Reclamacoes em www.sernac.cl.
• Tribunais ordinarios de justica: para acoes civis ou constitucionais (incluido o habeas data).

Recomendamos contatar-nos previamente em legal@homenewenpropiedades.cl para tentar resolver o assunto de forma direta e rapida.

15. Idioma e prevalencia

Esta Politica de Privacidade esta redigida em espanhol, idioma oficial e de prevalencia para todos os efeitos legais e interpretativos. As versoes em outros idiomas (ingles, portugues ou outros) sao traducoes de cortesia. Em caso de discrepancia, contradicao ou duvida interpretativa, prevalecera sempre a versao em espanhol.

Para qualquer consulta sobre esta Politica, o Titular pode escrever-nos em legal@homenewenpropiedades.cl ou contacto@homenewenpropiedades.cl.

Data da ultima atualizacao: junho de 2026.