Política de privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves del sitio web homenewenpropiedades.cl y demas canales asociados es:

• Razon social: [pendiente: razon social]
• RUT: [pendiente: rut]
• Domicilio: [pendiente: domicilio], Chile
• Correo electronico para asuntos de privacidad: legal@homenewenpropiedades.cl
• Correo electronico de contacto general: contacto@homenewenpropiedades.cl
• Telefono: +56 9 1234 5678
• Registro de corredor: [pendiente: registro corredor]

En adelante, indistintamente, "Home & Newen Propiedades", "la Corredora", "nosotros" o "el Responsable".

Esta Politica de Privacidad regula la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales de los usuarios (en adelante, "el Titular" o "el Usuario") que interactuan con nuestros servicios, sitio web, formularios, canales de mensajeria y demas medios de contacto.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos unicamente los datos personales necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta Politica.

2.1. Datos de identificacion y contacto (provistos voluntariamente por el Titular):

• Nombre y apellidos
• Correo electronico
• Numero de telefono o celular
• Mensaje, consulta o requerimiento
• Tipo de operacion de interes (compra, venta, arriendo)

2.2. Datos contractuales y comerciales (cuando el Titular celebra un mandato, promesa, arrendamiento u otro):

• RUT
• Domicilio
• Estado civil y regimen patrimonial (si corresponde)
• Profesion u oficio
• Informacion financiera asociada a la operacion inmobiliaria

2.3. Datos tecnicos y de navegacion (recolectados automaticamente):

• Direccion IP (anonimizada para fines analiticos)
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Fecha y hora de acceso
• Paginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen del trafico (referrer)
• Identificadores de cookies y tecnologias similares

2.4. Datos de comportamiento e interaccion:

• Propiedades visualizadas o marcadas como favoritas
• Interacciones con campanas de email
• Conversaciones por WhatsApp Business cuando el Titular nos contacta por ese canal

No recopilamos datos sensibles en el sentido de la Ley 19.628 ni datos especialmente protegidos por la Ley 21.719 (origen racial o etnico, opinion politica, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biometricos o geneticos), salvo que el Titular los entregue voluntariamente y resulten estrictamente necesarios para la operacion inmobiliaria.

3. Finalidades y bases de licitud del tratamiento

Tratamos los datos personales del Titular solo cuando concurre al menos una de las siguientes bases de licitud, en linea con el articulo 4 de la Ley 19.628 y las bases de licitud reconocidas por la Ley 21.719:

3.1. Consentimiento del Titular

• Responder consultas enviadas a traves de formularios, fichas de propiedades y canales de mensajeria.
• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters o informacion sobre propiedades cuando el Titular lo ha autorizado expresamente.
• Instalar cookies no estrictamente necesarias (analitica, personalizacion, remarketing futuro).

3.2. Ejecucion de un contrato o medidas precontractuales

• Gestionar mandatos de corretaje, contratos de promesa, compraventa, arrendamiento y otros que vinculen al Titular con la Corredora.
• Coordinar visitas, tasaciones, firmas y tramites notariales o conservatorios.
• Emitir y gestionar facturas o boletas conforme a normativa tributaria.

3.3. Interes legitimo del Responsable

• Analizar de forma agregada y anonimizada el comportamiento de los usuarios para mejorar el sitio (Google Analytics 4 con IP anonimizada).
• Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad del sitio y de los sistemas.
• Gestionar reclamos y consultas dirigidas a la Corredora.

3.4. Cumplimiento de obligaciones legales

• Conservar registros contables y tributarios conforme al Codigo Tributario y normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Atender requerimientos de autoridades competentes (tribunales, SII, UAF, SERNAC, futura Agencia de Proteccion de Datos Personales).
• Cumplir obligaciones derivadas de la Ley 19.913 sobre prevencion de lavado de activos cuando corresponda.

No trataremos los datos para finalidades distintas o incompatibles con las descritas sin solicitar previamente el consentimiento del Titular cuando legalmente sea exigible.

4. Comunicacion de datos a terceros (encargados del tratamiento)

Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores tecnologicos que actuan como encargados del tratamiento. Cada uno trata los datos solo conforme a nuestras instrucciones, bajo acuerdos contractuales que garantizan confidencialidad y seguridad.

Sobre WhatsApp Business: cuando el Titular contacta a la Corredora por WhatsApp, los mensajes son procesados por Meta Platforms Inc. en EE.UU. y/o sus subprocesadores globales. La Corredora informa que las cuentas WhatsApp Business pueden no contar con cifrado de extremo a extremo en el mismo grado que las cuentas personales, segun la configuracion utilizada. Meta puede conservar los mensajes hasta 30 dias en sus servidores conforme a su politica vigente. El Titular que prefiera no usar este canal puede contactar a la Corredora por correo electronico contacto@homenewenpropiedades.cl o telefono +56 9 1234 5678.

Adicionalmente, podremos comunicar datos a:

• Notarios, conservadores de bienes raices, abogados, contadores y bancos involucrados en la operacion inmobiliaria, exclusivamente para su correcta ejecucion.
• Autoridades publicas competentes cuando exista obligacion legal o requerimiento fundado.

No vendemos, cedemos ni comercializamos los datos personales del Titular a terceros con fines distintos a los aqui descritos.

5. Transferencias internacionales de datos

La Corredora podra transferir datos a proveedores ubicados en Estados Unidos, Union Europea u otras jurisdicciones, exclusivamente sobre la base de:

(i) clausulas contractuales tipo o equivalentes aprobadas por la autoridad chilena competente o, en su defecto, las Standard Contractual Clauses de la Comision Europea como referencia minima de proteccion;

(ii) certificaciones del proveedor (SOC 2 Tipo II, ISO 27001, EU-U.S. Data Privacy Framework cuando aplique);

(iii) minimizacion estricta de los datos transferidos.

El Titular podra oponerse especificamente a las transferencias internacionales escribiendo a legal@homenewenpropiedades.cl. La Corredora informara al Titular, antes de la transferencia cuando ello no se encuentre ya descrito en esta Politica, sobre el pais de destino y las garantias aplicadas. Una vez en vigor la Ley 21.719 y constituida la Agencia de Proteccion de Datos Personales, la Corredora ajustara sus mecanismos a las decisiones de adecuacion que esta dicte.

6. Plazos de conservacion

Conservamos los datos personales por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender eventuales obligaciones legales:

• Leads y consultas sin operacion posterior: hasta 12 meses desde la ultima interaccion explicita del Titular (envio de mensaje, llamada, visita agendada o respuesta directa a comunicacion). La sola apertura de un email o el click en un enlace no se considera interaccion explicita para efectos de reiniciar el plazo. Vencido el plazo, los datos se eliminaran o anonimizaran de forma irreversible, salvo consentimiento expreso adicional para conservacion prolongada.
• Clientes con operacion cerrada (compraventa, arriendo, mandato ejecutado): 6 anos desde el cierre de la operacion, en cumplimiento de las obligaciones tributarias y contables exigidas por el SII (articulo 17 del Codigo Tributario) y demas normativa aplicable.
• Datos contables, tributarios y antecedentes UAF (cuando corresponda): el plazo legal de conservacion que en cada caso exija la normativa vigente.
• Registros de cookies y datos analiticos: segun los plazos configurados en cada herramienta (en Google Analytics 4: maximo 14 meses por defecto).
• Comunicaciones por WhatsApp y correo electronico: mientras sea necesario para la atencion del requerimiento y por el plazo que corresponda segun las categorias anteriores.

Una vez cumplidos los plazos, los datos seran eliminados o anonimizados de manera irreversible, salvo bloqueo legal para fines de defensa frente a eventuales reclamos.

7. Derechos del Titular (acceso, rectificacion, cancelacion, oposicion, portabilidad y retiro de consentimiento)

De conformidad con la Ley 19.628 y los nuevos derechos reconocidos por la Ley 21.719, el Titular puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer que datos personales tratamos y bajo que condiciones.
• Rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelacion o supresion: pedir la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios, el tratamiento sea ilicito o haya retirado su consentimiento, siempre que no exista una obligacion legal de conservacion.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos personales legitimos, especialmente respecto de comunicaciones comerciales y transferencias internacionales.
• Portabilidad (vigente con la Ley 21.719): solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso comun, o su traslado directo a otro responsable cuando sea tecnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspension temporal del tratamiento mientras se verifica una solicitud.
• Retiro de consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Como ejercerlos. El Titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electronico legal@homenewenpropiedades.cl, indicando:

1. Nombre completo y RUT.
2. Derecho que ejerce y descripcion concreta del requerimiento.
3. Medio de contacto para la respuesta.

Verificacion de identidad. La Corredora utilizara medios razonables y proporcionales (validacion del email registrado, confirmacion por telefono, preguntas de seguridad), pudiendo solicitar copia de cedula solo cuando exista duda razonable sobre la identidad del solicitante y no existan medios menos intrusivos. Esta exigencia se interpretara conforme al principio de minimizacion de datos.

Plazos.

• Acuse de recibo: dentro de 5 dias habiles desde la solicitud.
• Respuesta sustantiva: maximo 20 dias corridos desde la recepcion completa, prorrogable por una unica vez por 10 dias corridos adicionales, mediante comunicacion fundada al Titular.

Canales accesibles. Las solicitudes podran presentarse por escrito, telefono, WhatsApp, video-llamada con interprete de lengua de senas a coordinar previamente, o presencialmente en [pendiente: domicilio]. Los plazos se contaran con flexibilidad razonable cuando el canal accesible requiera coordinacion previa, sin que ello perjudique al Titular.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo:

Medidas tecnicas:

• Cifrado en transito mediante TLS/HTTPS en todo el sitio.
• Cifrado en reposo en la base de datos provista por Supabase.
• Autenticacion de doble factor (2FA) obligatoria para todos los accesos administrativos al sitio, al backend y a los proveedores criticos.
• Control de accesos por roles y principio de minimo privilegio.
• Registros (logs) de actividad y monitoreo de eventos de seguridad.
• Respaldos periodicos y procedimientos de recuperacion ante incidentes.
• Actualizacion regular de dependencias y parches de seguridad.

Medidas organizativas:

• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
• Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) con los encargados.
• Protocolos internos de gestion de incidentes y notificacion de brechas.
• Capacitacion periodica del personal en proteccion de datos.

Procedimiento ante brechas de seguridad. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, la Corredora:

(i) notificara al Titular afectado dentro de las 72 horas siguientes a la deteccion cuando la brecha entrane alto riesgo para sus derechos y libertades, indicando la naturaleza del incidente, datos afectados, medidas adoptadas y recomendaciones;

(ii) notificara a la Agencia de Proteccion de Datos Personales (una vez constituida) en los plazos y forma que la Ley 21.719 y sus reglamentos establezcan;

(iii) mantendra un registro interno de incidentes;

(iv) revisara sus medidas de seguridad y aplicara las acciones correctivas pertinentes.

Ningun sistema es completamente invulnerable.

9. Politica de cookies

9.1. Que son las cookies. Las cookies son pequenos archivos que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario para recordar informacion sobre su visita. Utilizamos tambien tecnologias similares (local storage, pixeles, etiquetas).

9.2. Tipos de cookies que usamos.

a) Cookies estrictamente necesarias (tecnicas): mantienen la sesion, recuerdan preferencias basicas y garantizan el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.

b) Cookies analiticas: Google Analytics 4 con IP anonimizada. Permiten medir audiencia, paginas mas visitadas y comportamiento agregado, sin identificar individualmente al usuario. Se activan solo con el consentimiento del Titular.

c) Cookies de marketing y remarketing (futuro uso): si en el futuro implementamos cookies de remarketing o publicitarias (por ejemplo, Meta Pixel o Google Ads), seran declaradas en esta Politica y se activaran unicamente con el consentimiento expreso previo del Titular.

9.3. Banner de cookies. Al ingresar por primera vez, el Sitio mostrara un banner que permite, con igual prominencia visual y mismo numero de clics:

(a) aceptar todas las cookies; (b) rechazar todas las cookies no estrictamente necesarias; (c) configurar preferencias por categoria.

Hasta que el Titular manifieste su eleccion, no se cargara ninguna cookie ni script analitico, de marketing o de personalizacion. El consentimiento sera registrado con fecha, hora, IP y version del banner. El Titular podra modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace "Configuracion de cookies" del pie del Sitio, con el mismo nivel de facilidad que para otorgarlo.

9.4. Configuracion del navegador. Adicionalmente, el Titular puede bloquear o eliminar cookies directamente desde la configuracion de su navegador. La desactivacion de cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

Esta politica de cookies sigue las directrices generales de la SUBTEL y se alinea con las mejores practicas internacionales en la materia.

10. Menores de edad

10.1. Nuestros servicios estan dirigidos a personas mayores de 18 anos. El formulario de registro solicitara confirmacion de mayoria de edad bajo declaracion jurada.

10.2. Si tomamos conocimiento de tratamiento de datos de menores de 14 anos sin consentimiento del representante legal, procederemos a la supresion inmediata en un plazo no superior a 5 dias habiles.

10.3. Tratandose de adolescentes entre 14 y 18 anos, el tratamiento requerira: (a) consentimiento del adolescente para finalidades comprensibles para su edad; y (b) consentimiento del representante legal para tratamientos con efectos contractuales o que excedan la simple consulta.

10.4. La Corredora se compromete a aplicar el principio de interes superior del menor y a no dirigir publicidad inmobiliaria a menores de edad.

Padres y representantes legales que detecten esta situacion pueden contactarnos a legal@homenewenpropiedades.cl.

11. Decisiones automatizadas y elaboracion de perfiles

Home & Newen Propiedades no adopta decisiones basadas unicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos juridicos en el Titular o lo afecten significativamente de modo similar.

Asimismo, no realizamos elaboracion de perfiles (profiling) con fines de evaluacion crediticia, scoring inmobiliario automatizado, ni segmentaciones publicitarias avanzadas basadas en categorias sensibles.

La Corredora revisara semestralmente esta declaracion. En caso de implementar herramientas que impliquen elaboracion de perfiles o decisiones automatizadas con efectos significativos, actualizara esta Politica con al menos 30 dias corridos de anticipacion, solicitara consentimiento expreso cuando sea exigible, e implementara los mecanismos de intervencion humana, explicacion del algoritmo en terminos comprensibles e impugnacion del resultado conforme al articulo 8 ter de la Ley 21.719.

12. Cambios a esta Politica de Privacidad

Podremos modificar esta Politica de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnicos u operacionales. La version vigente estara siempre disponible en homenewenpropiedades.cl con indicacion de la fecha de ultima actualizacion.

Cuando los cambios sean sustanciales —especialmente si afectan finalidades, categorias de datos, encargados o transferencias internacionales— los notificaremos al Titular por un medio razonable (aviso destacado en el sitio o correo electronico cuando dispongamos de el) con al menos 15 dias corridos de anticipacion a su entrada en vigencia, y solicitaremos nuevamente el consentimiento cuando legalmente sea exigible.

13. Marco legal aplicable y adecuacion a la Ley 21.719

Esta Politica se rige por la legislacion chilena, en particular por:

• Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada, actualmente vigente.
• Ley 21.719 que regula la proteccion y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Proteccion de Datos Personales, cuya entrada en vigencia general se producira en diciembre de 2026.
• Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores.
• Ley 19.913 sobre prevencion del lavado de activos, cuando aplique a la operacion inmobiliaria.
• Demas normativa sectorial complementaria.

Clausula de adecuacion a la Ley 21.719. Home & Newen Propiedades declara su compromiso de adecuar progresivamente sus procesos, contratos con encargados, registros de actividades de tratamiento, evaluaciones de impacto y mecanismos de ejercicio de derechos a las exigencias de la Ley 21.719, antes de su entrada en vigencia.

Desde la entrada en vigor de la Ley 21.719, las referencias contenidas en esta Politica a la Ley 19.628 deberan entenderse hechas a la nueva normativa en lo que corresponda, prevaleciendo siempre el estandar de proteccion mas favorable al Titular.

14. Reclamos ante autoridades

Sin perjuicio de su derecho a contactarnos directamente para resolver cualquier inquietud, el Titular podra presentar reclamos ante:

• Agencia de Proteccion de Datos Personales: una vez constituida y en operacion conforme a la Ley 21.719.
• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): en cuanto los hechos tambien constituyan una eventual infraccion a la Ley 19.496. Reclamos en www.sernac.cl.
• Tribunales ordinarios de justicia: para acciones civiles o constitucionales (incluido el habeas data).

Recomendamos al Titular contactarnos previamente a legal@homenewenpropiedades.cl para intentar resolver el asunto de forma directa y expedita.

15. Idioma y prevalencia

Esta Politica de Privacidad esta redactada en idioma espanol, que es el idioma oficial y de prevalencia para todos los efectos legales e interpretativos. Las versiones en otros idiomas (ingles, portugues u otros) son de cortesia. En caso de discrepancia, contradiccion o duda interpretativa prevalecera siempre la version en espanol.

Para cualquier consulta sobre esta Politica, el Titular puede escribirnos a legal@homenewenpropiedades.cl o a contacto@homenewenpropiedades.cl.

Fecha de ultima actualizacion: junio de 2026.